Contatti

Contatta il supporto di AI Money

Scrivici su WhatsApp o mandaci un’email. Ti risponde una persona del team che sviluppa l’app, non un bot.

Emailservicios@cuentate.comPer richieste dettagliate, con schermate o documenti.Invia un’email

Per contattare AI Money, scrivici su WhatsApp al +57 315 414 5246 o via email a servicios@cuentate.com. Il numero WhatsApp riceve solo messaggi, non chiamate. Entrambi i canali sono gestiti dal team di CuentaTe, l’azienda che sviluppa l’app. Il team lavora in spagnolo e in inglese: se ci scrivi in italiano ti leggiamo lo stesso, e la risposta può arrivare in inglese.

Quale canale scegliere?

CanaleQuando usarlo
WhatsApp (solo messaggi)Domande veloci, problemi con l’app e aiuto con il tuo abbonamento Pro
EmailRichieste dettagliate, richieste sui tuoi dati personali, stampa e collaborazioni

Cosa scrivere nel messaggio

Con queste informazioni possiamo aiutarti già dalla prima risposta, senza avanti e indietro:

  • Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo.
  • Il dispositivo su cui usi l’app: iPhone, iPad, Mac o Android.
  • Una schermata, se ce l’hai.
  • Se riguarda un pagamento: lo store in cui hai pagato (App Store o Google Play) e la data.

Non ti chiederemo mai la password né i dati della tua carta. Non ci servono per aiutarti: se qualcuno te li chiede a nome di AI Money, non siamo noi.

Domande frequenti

Posso chiamare il numero WhatsApp?

No. Il nostro numero WhatsApp riceve solo messaggi: non risponde alle chiamate né agli SMS. Scrivici nella chat e ti rispondiamo lì.

In che lingua risponde il supporto di AI Money?

Il team di AI Money lavora in spagnolo e in inglese. Se ci scrivi in italiano ti leggiamo lo stesso; la risposta può arrivare in inglese. Anche l’app, per ora, è in inglese.

È lo stesso numero del bot che registra le mie spese?

No. A questo numero rispondono persone del team. Il bot che trasforma i tuoi messaggi in spese usa un altro numero e si collega dalle impostazioni dell’app. Se mandi una spesa qui, non viene aggiunta al tuo account.

Come disdico il mio abbonamento AI Money Pro?

Nello store in cui l’hai attivato. Su iPhone o iPad: apri Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti. Su Android: apri Google Play → la tua foto del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Eliminare il tuo account AI Money non disdice l’abbonamento. Se non lo trovi, scrivici e ti guidiamo.

Come elimino il mio account e i miei dati?

Dall’app, con l’opzione «Delete my account» nelle impostazioni (l’app per ora è in inglese). Se non hai più l’app, usa il modulo della pagina di eliminazione dell’account su ai-money.app oppure scrivi a servicios@cuentate.com. Quali dati conserviamo, e per quanto tempo, è spiegato nell’informativa sulla privacy.

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