Kontakt

Kontakt und Support von AI Money

Schreib uns per WhatsApp oder E-Mail. Dir antwortet ein Mensch aus dem Team, das die App entwickelt, kein Bot.

E-Mailservicios@cuentate.comFür ausführlichere Anliegen, mit Screenshots oder Dokumenten.E-Mail schreiben

Du erreichst AI Money per WhatsApp unter +57 315 414 5246 oder per E-Mail an servicios@cuentate.com. Die WhatsApp-Nummer nimmt nur Nachrichten an, keine Anrufe. Beide Kanäle betreut das Team von CuentaTe, dem Unternehmen in Kolumbien, das die App entwickelt.

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WhatsApp (nur Nachrichten)Kurze Fragen, Fehler in der App und Hilfe zu deinem Pro-Abo
E-MailAusführlichere Anliegen, Anfragen zu deinen personenbezogenen Daten, Presse und Kooperationen

Was gehört in deine Nachricht?

Mit diesen Angaben können wir dir gleich beim ersten Mal helfen, ohne Rückfragen:

  • Was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist.
  • Auf welchem Gerät du die App nutzt: iPhone, iPad, Mac oder Android.
  • Einen Screenshot, falls du einen hast.
  • Bei Fragen zu einer Abbuchung: den Store, in dem du bezahlt hast (App Store oder Google Play), und das Datum.

Wir fragen nicht nach deinem Passwort oder deinen Kartendaten. Wir brauchen sie nicht, um dir zu helfen: Fragt jemand im Namen von AI Money danach, sind das nicht wir.

Häufige Fragen

Kann ich die WhatsApp-Nummer anrufen?

Nein. Die Support-Nummer von AI Money, +57 315 414 5246, nimmt nur WhatsApp-Nachrichten an, keine Anrufe und keine SMS. Schreib uns im Chat, dort antworten wir dir auch.

Ist das dieselbe Nummer wie der Bot, der meine Ausgaben erfasst?

Nein. Unter der Support-Nummer antworten Menschen aus dem Team von AI Money. Der WhatsApp-Bot, der deine Nachrichten in Ausgaben verwandelt, hat eine andere Nummer und wird in der App unter Einstellungen verbunden. Schreibst du eine Ausgabe an die Support-Nummer, wird sie nicht in deinem Konto erfasst.

Wie kündige ich mein Abo von AI Money Pro?

Im Store, in dem du es abgeschlossen hast. Auf dem iPhone oder iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements. Auf Android: Google Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos. Wenn du dein Konto bei AI Money löschst, wird das Abo nicht gekündigt. Findest du es nicht, schreib uns und wir führen dich hin.

Wie lösche ich mein Konto bei AI Money und meine Daten?

In der App über „Konto löschen“ in den Einstellungen. Hast du die App nicht mehr, nutze das Formular auf ai-money.app/ai-money-delete-account/ oder schreib an servicios@cuentate.com. Welche Daten wir speichern und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung von AI Money.

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