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Contacter le support d’AI Money

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail. C’est une personne de l’équipe qui développe l’application qui vous répond, pas un robot.

E-mailservicios@cuentate.comPour les demandes détaillées, avec captures ou documents.Envoyer un e-mail

Pour contacter AI Money, écrivez-nous sur WhatsApp au +57 315 414 5246 ou par e-mail à servicios@cuentate.com. Le numéro WhatsApp reçoit uniquement des messages, pas d’appels. Les deux canaux sont gérés par l’équipe de CuentaTe, l’entreprise qui développe l’application.

Quel canal choisir ?

CanalÀ utiliser pour
WhatsApp (messages uniquement)Les questions rapides, les bugs de l’application et l’aide sur votre abonnement Pro
E-mailLes demandes détaillées, les demandes concernant vos données personnelles, la presse et les partenariats

Ce qu’il faut préciser dans votre message

Avec ces informations, nous pouvons vous aider dès la première réponse, sans allers-retours :

  • Ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé.
  • L’appareil sur lequel vous utilisez l’application : iPhone, iPad, Mac ou Android.
  • Une capture d’écran, si vous en avez une.
  • S’il s’agit d’un paiement : la boutique où vous avez payé (App Store ou Google Play) et la date.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni les données de votre carte. Nous n’en avons pas besoin pour vous aider : si quelqu’un vous les demande au nom d’AI Money, ce n’est pas nous.

Questions fréquentes

Puis-je appeler le numéro WhatsApp ?

Non. Notre numéro WhatsApp reçoit uniquement des messages : il ne répond ni aux appels ni aux SMS. Écrivez-nous dans la conversation et nous vous répondrons au même endroit.

Est-ce le même numéro que le robot qui enregistre mes dépenses ?

Non. Ce numéro est géré par des personnes de l’équipe. Le robot qui transforme vos messages en dépenses utilise un autre numéro et se connecte depuis les Réglages de l’application. Si vous envoyez une dépense ici, elle ne sera pas ajoutée à votre compte.

Comment résilier mon abonnement AI Money Pro ?

Dans la boutique où vous l’avez souscrit. Sur iPhone ou iPad : ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements. Sur Android : ouvrez Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Supprimer votre compte AI Money ne résilie pas l’abonnement. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous et nous vous guiderons.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis l’application, avec l’option « Supprimer le compte » dans les Réglages. Si vous n’avez plus l’application, utilisez le formulaire de la page « Supprimer le compte » d’ai-money.app ou écrivez à servicios@cuentate.com. Les données que nous conservons, et pendant combien de temps, sont détaillées dans la politique de confidentialité.

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